Amazonで購入した、switchbotのシーリングライトプロ、なのだが。
購入履歴を調べると、2022年7月に購入しているので、まだ３年だ。
アマゾンでも楽天でも、販売しているのはswitchbot公式で、５年保証、とある。
これは、サポートを申請するべきだろう。
ということでアマゾンの購入履歴から商品ページや、公式ストアに飛んでみたが、サポートフォームなどは一切なし。
しかたがないので、公式サイトのちゃっとから、名前とメアドを入力して申請。
果たして、返事はくるのだろうか。
新しいものを買えば、二日後には届くのだが、
５年保証といってるんだし、買うと12000円くらいするので、やってみて損はないだろう。
----
続き。
翌日。
switchbotのお問い合わせから、メッセージを送ったんですが、ちょっと言葉足らずだったと思い、もう少し詳しい説明を付け加えようと思ったが、なぜかお問い合わせフォームが見つからない。
チャット対応とかのフォームはあるのだが。
初回のお問い合わせは夜中で、チャットをする際、日本語は、JP team を選択してくださいとあったが、選択できず。
日本語は24時間ではなく、12時間対応なので、選べなくても仕方がないが、翌日の昼にも選べなかったのは、どういうことだし。
で、アプリのフィードバックからお問い合わせできるって書いてあったんで、念のためみたら、昨日の投稿がそのまま掲載されてた。
メールアドレス入れたためか、サイトからの問い合わせがアプリと連携しているのか。
それはそれですごい。
ってことで、詳細を書いて続報として送った。
で、返事か来たんですが。
内容としては、「一度、初期化手順を行って、その一部始終を動画として撮影して共有して」というものだった。
詳しい手順の文字での説明と、動画もあるからそっちも確認して、とのことだった。
初期化の手順としては、「主電源のON/OFFを８回繰り返す」である。
ONのあとは２秒間待つ必要があるとのこと。
動画を見ると、その通り、テーブル的なところに配置したされたライトと手が映っており、８回スイッチをON/OFFしている映像だった。
（正確には、スイッチ部分がギリギリしか映っておらず、見切れていてわかりにくい）
だが、ここで、よく考えてほしい。
こちらの症状は
「シーリングライトが点灯しなくなった」
である。
いくらサンプル動画だといっても、おかしくはないだろうか。
シーリング＝天井、である。
主電源（壁のスイッチ）とシーリングライトを１つの画角に収めるのは、基本不可能である。
さらに、こちらは「点灯しない」のである。
サンプル動画はON/OFFで、点滅しているが、
「それ、正しい動作の時じゃねーか！」
こっちはスイッチのON/OFFしても、ウンともスンとも言わないのである。
ずっとシーリングライトが映っているだけの映像になってしまう。
というわけで、苦肉の策として、シーリングライトだけを映し、
自分の声で「ON、OFF」とスイッチ押すたびに言い続ける動画を撮影して送った。
果たして、これで受け取ってもらえるのだろうか。
----
続き。
今日はもう10月をだいぶ過ぎている。
動画を送った結果、すぐに返事はいただけたのがすごい。
で、交換して頂けることになったんですが。
あれやこれやで、忙しくて、返信できなくて数週間。
旧シーリングライトがあったおかげで、明かりは何とかなったものの、なんとかなってしまったので、返信遅れちゃったのよね。
向こうから、連絡無いけど、届いてますかーというフィードバックの続報が来ていて。
返信ないのでいったんクローズするけど、返信すれば、すぐに再開できる、とのこと。
ってわけで、アマゾンの領収書とか、必要な情報を書いて返信。
さて、うまく続きから再開できるのだろうか。
----
続き。
自分が手続きするのが遅れたのが悪いんですが。
その間に、需要が高まったのかセールで売れたのか。
交換用のシーリングライトがなくなって、11月中旬以降にしか発送できないという。
それはそれで仕方がない。
ただ向こうから、その間の代替品として、アマゾンで商品を購入し、領収書を送ってもらえれば、代金は払う、という提案が来た。
最初は「？？向こうが提示した商品はただのシーリングライトで、switchbotじゃないやん、何言ってんだ？」
って思ったんだけど。
交換用のシーリングライトが無いと困るだろうから、その間のつなぎに、替わりのシーリングライトを使ってくれ、という意味だったらしい。
switchbotシーリングライトの前に使っていたシーリングライトが保管してあって、それを引っ張り出して使っているので、代替品は特に必要ない。
というわけで発送をまっていたのですが。
またもや「返事がないのでいったん止めます」
いやいや、止めんなよ。交換進めろよ…
ってことで、代替品はいらないので、交換してくれ、と送って再開。
そして、１１月下旬。
…来ない。
どうなっているのかメッセージでやり取りしようと思ったら、なんと前回のは、終了したってことでクローズされていた。
意味が分からん。
というわけで、新たなお問い合わせを開始し、以前の問い合わせ番号を記載。
まだ交換品が届いておらず、終了してない旨を伝えたら、二日後くらいに交換品が届いた。
蕎麦屋の出前かよ。
というわけで、交換まですごく時間がかかりましたが。
無事終了。
ちなみに、ハブが変わるので、シーンとか一部設定しなおさないと使えないものがありました。
めんどくさ。
